Selafano - Design e Fabrico de Fardas e Uniformes Personalizados

Perguntas Frequentes | Instituições

Comprar em SELAFANO.com A minha encomenda Pagamento Envio Trocas e devoluções

Posso trocar um artigo comprado na área das Instituições?

Sim, desde que os artigos não tenham uma personalização irreversível e sido utilizados. No entanto, só efetuamos trocas de tamanhos na mesma referência. Para proceder a uma troca, deverá preencher o formulário Trocas, que se encontra na página da sua Instituição, após os uniformes. Quando recebermos o seu pedido de troca, entraremos em contacto.

Posso devolver um artigo comprado na área das Instituições?

Não. A nossa política na área de Instituições não permite devoluções, a não ser que se trate de um erro/defeito de fabrico. Nesse caso, deverá contactar-nos através de [email protected].

Em caso de devolução, como é efetuado o reembolso do valor?

Todos os reembolsos são efetuados através de um voucher que poderá ser utilizado no nosso site e que não contém data de expiração.

Qual é o prazo de troca?

Dispõe de 14 dias para efetuar a troca.

Posso devolver itens que ainda não recebi?

Não. Depois de efetuar o pagamento, não poderemos proceder a qualquer alteração na encomenda.

As trocas e devoluções são gratuitas?

Não, os custos de envio em caso de trocas ficam a cargo do cliente. Nas devoluções, caso o nosso departamento de qualidade comprove que se trata de um defeito de fabrico, iremos reembolsar os custos de envio.

Fizeram artigos à medida para a minha encomenda. Posso trocar?

Não. Quando produzimos artigos à medida ou respondemos a um pedido especial, não efetuamos qualquer troca de tamanho.

A minha troca foi aceite. Quando receberei os novos artigos?

Depois de recebermos os artigos para substituição, iremos proceder ao envio do tamanho pretendido assim que possível. Em caso de ruptura de stock, o prazo poderá alargar-se às 10 semanas. Se houver ruptura de matéria-prima, esse prazo poderá estender-se ainda mais. Não efetuaremos devoluções devido ao tempo de espera.

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